Главная - Прием на работу - Куда жаловаться магазин не возвращает деньги за некачественный товар

Куда жаловаться магазин не возвращает деньги за некачественный товар


Оглавление:

Что делать, если магазин отказывает вернуть деньги за некачественный компрессор?


Нам сказали, что в течение 10-ти дней претензия будет рассмотрена. Прошло 11 дней, сегодня мне позвонили и сообщили, что нам отказано в возврате денег, чтобы мы пришли и забрали обратно товар и отказ. Что делать дальше? Можно ли еще куда-то обратиться или как-то повлиять на работников самого магазина? Каков дальнейший ход действий?

Заранее спасибо. 10 Февраля 2016, 13:46, вопрос №1137745 Анастасия, г.

Саратов Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 187 ответов 67 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Забирайте официальный письменный отказ, делайте независимую экспертизу. Когда будете забирать свой экземпляр если вас попросят расписаться в получении ставьте только текущую дату, и чтобы в шапке отказа была текущая дата, или пускай направляют Вам письмом.

Куда обратиться если не возвращают деньги за некачественный товар

— Товар, по которому закончился срок годности, гарантийный срок. Основанием для возврата денежных средств за товар могут быть разные неисправности и поломки, связанные не с виной покупателя. Перечислим, за какие дефекты можно требовать возврата денег, и приведем примеры: Наименование дефекта, неисправности Пример Заводская неисправность непродовольственного товара Товар может не соответствовать ГОСТу, ТУ или другим обязательным техническим параметрам.

Инфо Такие дефекты нарушают полноценное использование товара, ведь они отклонены от стандарта. Производственный брак продовольственного товара Товар может быть нарушен внешне, также может быть изменена рецептура, калькуляционные вложения. Или же ингредиенты, входящие в состав продуктов будут не пригодны для использования.

Выбрать вы можете любой из вышеперечисленных пунктов, но при одном условии — если недостаток не был оговорен продавцом.

Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар или не выполняет иные законные требования потребителя?

Куда пожаловаться?

Согласно пункта 1 статье 17 Закон РФ от 7 февраля 1992 г.

Куда обраться за защитой своих прав.

№ 2300-I «О защите прав потребителей»защита прав потребителей осуществляется судом. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»: иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: — нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; — жительства или пребывания истца; — заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

А КТО БУДЕТ ИСПОЛНЯТЬ РЕШЕНИЕ СУДА? Производство принудительного

Куда обращаться с жалобами на некачественный товар — советы потребителям

Если продавец, производитель или поставщик товара умолчали о его какой-то негативной особенности, это превращает товар в некачественный.

Если же все негативные черты товара были озвучены и человек купил его несмотря ни на что, это качественный товар.

Если вы купили вещь, инструмент, высокотехнологичное устройство или другой товар и покупка сломалась в течение гарантийного срока, то это некачественный товар.

Если же вы купили товар и случайно повредили его, то не сможете предъявить претензию продавцу, поставщику или производителю, потому что поломка произошла не по их вине. В первую очередь необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели некачественный товар.

Покажите его продавцу или менеджеру, объясните, в чем именно заключается его барк или неисправность. Представители магазина проверят товар, чтобы определить причину дефекта. Если ваши слова не убедили продавца/руководство магазина или вы не согласны с их выводами относительно причин неисправности товара, то составляйте письменную претензию в двух экземплярах.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Куда же в каком случае можно пожаловаться? О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

к содержанию ↑ В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  • Роспотребнадзор;
  • судебные органы.
  • санитарные службы;

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

к содержанию ↑ Куда обращаться, если нарушены права? Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии. От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

  1. наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
  2. в неисправности вещи виновен сам покупатель;
  3. закончилась гарантия на товар.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. Этот срок включает в себя:

  1. гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
  2. гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).

У покупателя также есть шанс вернуть товар, даже если гарантия закончилась, но с момента покупки еще не прошло двух лет.

Продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества: что делать покупателю, когда магазин не хочет возвращать средства и делает отказ на претензию возврата покупки, образцы необходимых документов

Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести:

  1. Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
  2. Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
  3. Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
  4. Потеря товарного вида.
  5. Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

К тому же есть , которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно. — предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

Как вернуть бракованный товар в магазин и что делать, если вам отказали?

Владельцы магазина будут обязаны не только вернуть вам стоимость товара, но и полностью компенсировать все затраты на проведение экспертизы.

Если магазин отказывается принять товар даже после проведения экспертизы, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации. Работники отдела проведут проверку магазина и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Если это не получится, они помогут в составлении искового заявления, обращении в суд и будут представлять ваши интересы в суде.

Обнаружив дефект в товаре, идите в магазин и попросите встречи с руководством. С собой возьмите договор о покупке товара и чек, подтверждающий оплату. Объясните руководству магазина, какой брак вы обнаружили в товаре, когда это произошло и попросите вернуть деньги.

Не забудьте сослаться на 18 статью закона.